Согласие на обработку персональных данных при обращении в службу поддержки

Оператор вправе обрабатывать следующие мои персональные данные:

• имя;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• текст обращения;
• сведения и документы, содержащиеся в прикрепленных файлах;
• IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, user-agent, дата и время отправки, идентификатор обращения.

• регистрация и рассмотрение обращения;
• установление обратной связи с заявителем;
• подготовка и направление ответа;
• устранение ошибок и разрешение вопросов, связанных с использованием Сайта.

После закрытия обращения обработка для исполнения обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации, урегулирования претензий и защиты прав и законных интересов Оператора осуществляется только при наличии самостоятельного правового основания и не основывается на настоящем согласии.

Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации, без использования таких средств, а также путем смешанной обработки и включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, внутреннее предоставление лицам, непосредственно рассматривающим обращение, предоставление доступа лицам, обрабатывающим данные по поручению Оператора, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Техническая обработка обращения осуществляется с использованием облачной инфраструктуры ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД» и собственного почтового сервера Оператора. Привлекаемые лица обрабатывают персональные данные только в пределах договоров и поручений, соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации, получают доступ в минимально необходимом объеме и обязаны соблюдать конфиденциальность и требования безопасности персональных данных. Подробнее — в Политике в отношении обработки персональных данных.

Согласие действует с момента направления обращения до отзыва согласия либо до завершения обработки обращения. После закрытия обращения обработка, основанная на настоящем согласии, прекращается, если отсутствует самостоятельное законное основание для дальнейшей обработки.

После закрытия обращения персональные данные и переписка могут храниться в течение трех лет в объеме, необходимом для подтверждения факта и содержания обращения, урегулирования претензий и защиты прав Оператора, при наличии соответствующего самостоятельного правового основания. Прикрепленные файлы входят в состав обращения и при наличии такого основания хранятся в течение того же срока. Данные и файлы, которые не относятся к предмету обращения, являются избыточными либо были направлены без надлежащего основания, удаляются ранее в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Согласие может быть отозвано путем направления обращения на адрес электронной почты admin@tennis-book.ru с указанием сведений, позволяющих идентифицировать заявителя и соответствующее обращение.

В случае отзыва согласия до завершения рассмотрения обращения подготовка ответа может стать невозможной. Оператор вправе продолжить обработку данных при наличии предусмотренного законом самостоятельного основания, в том числе для урегулирования претензий и защиты законных прав и интересов.

Форма поддержки предназначена только для лиц, достигших 18 лет. Не направляйте через форму сведения о здоровье, биометрические данные, паспортные и банковские реквизиты, а также персональные данные третьих лиц без законного основания.